Bij Impressario Casino staan we klaar om je te helpen met elke vraag of zorg. Onze teams zorgen ervoor dat je ervaring soepel verloopt, met duidelijke en directe ondersteuning.
Hoe bereik je ons supportteam
We bieden twee hoofdkanalen voor contact. Via live chat kun je direct met een medewerker praten. Dit is de snelste manier voor de meeste kwesties. E-mail is ook beschikbaar voor gedetailleerde vragen.
- Live chat: open direct vanuit je account of de site.
- E-mail: stuur een bericht met je accountgegevens.
We raden aan om live chat te proberen voor snelle antwoorden.
Werkuren en verwachte reactietijden
Live chat is beschikbaar 24/7 of tussen 08:00 en 02:00 volgens onze bronnen. E-mails worden binnen 12 tot 24 uur beantwoord. We streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen, maar sommige vragen kunnen extra tijd vergen.
Voorbereiding voor contact
Om je sneller te helpen, verzamel je account-ID, details over je vraag en eventuele screenshots bij betalingen. Voor verificatie hebben we mogelijk ID of adresbewijs nodig. Dit zorgt voor een efficiënte afhandeling.
- Account-ID of gebruikersnaam
- Beschrijving van het probleem
- Relevante documenten of afbeeldingen
Formele klachten of geschillen
Als je niet tevreden bent met de eerste reactie, kun je escaleren naar ons management. Voor ernstige kwesties verwijzen we naar de Kahnawake Gaming Commission in Canada, onze licentiegever. Zij behandelen geschillen volgens hun regels.
Bedrijfs- en licentie-informatie
Impressario Casino opereert onder licentie van de Kahnawake Gaming Commission in Canada. Dit garandeert een gereguleerde en veilige omgeving voor al onze spelers.